為了進一步規(guī)范出入境檢驗檢疫服務窗口服務行為，提高服務質量，提升服務水平，近日，大慶出入境檢驗檢疫局啟動了“四零”承諾服務創(chuàng)建工作。
據了解，該局結合實際，研究制定了《“四零”承諾服務創(chuàng)建實施方案》，并認真制定創(chuàng)建標準，努力在提高通關便利化水平，服務地方外經貿發(fā)展方面求突破、求實效。該局還做出了“四零”服務公開承諾，即服務受理“零推諉”，對企業(yè)要求辦理備案、報檢、申請簽發(fā)原產地證或申請檢驗的，要按照有關規(guī)定及時予以辦理，不得以任何借口推諉。對咨詢業(yè)務辦理的，要做到熱情接待，耐心解答。對不屬于本部門、本崗位受理的事項，要耐心說明，并給予必要的指引，不得一拒了之。服務方式“零距離”，提升服務的主動性，實施申報電子化、無紙化，通關放行一體化，讓數據多跑路、企業(yè)少跑腿，主動為企業(yè)分憂解難。實施24小時預約報檢，根據需要開辟“綠色通道”，高效便捷服務。對服務對象“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一顆誠心辦事”，做到熱忱接待、主動服務，不居高臨下、不盛氣凌人。服務質量“零差錯”，認真執(zhí)行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制等制度，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)和政策，精通崗位技能，優(yōu)化辦事流程、提高辦事質量，確保報檢受理、簽證、備案辦理、檢驗檢測和健康體檢等業(yè)務工作的準確性，做到我的崗位我負責、我的崗位請放心。服務結果“零投訴”，以服務對象滿意為標準，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象，做到件件有回音、事事有結果，確保服務態(tài)度最好、服務流程最佳、服務質量最優(yōu)、服務結果最滿意，群眾滿意率達100%，實現零投訴。
